Αυτό το συμπέρασμα προκύπτει από την πρόσφατη εκδήλωση με θέμα «Τουριστικά γραφεία: Εξελίξεις, Βιωσιμότητα και Προοπτικές Ανάπτυξης» που πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα.
Στο πλαίσιο αυτό, η γενική γραμματέας του υπουργείου Τουριστικής Ανάπτυξης, Μαρία Γιαννίρη, ανοίγοντας τις εργασίες της εκδήλωσης, ανακοίνωσε την αναμόρφωση του θεσμικού πλαισίου των τουριστικών γραφείων, που κύριο αντικείμενο θα έχει την αναπροσαρμογή των ορισμών και του κύκλου δραστηριοτήτων των τουριστικών γραφείων, τα ελάχιστα απαιτούμενα προσόντα του προσωπικού τους, νεοεισαχθείσες έννοιες όπως τα «ευέλικτα πακέτα», τον τρόπο διασφάλισης ελάχιστων απαιτήσεων, το e-booking, κ.ά.
Στην εκδήλωση χαιρετισμό απηύθυνε και ο γενικός γραμματέας Απασχόλησης, Δημήτρης Κοντός, ο οποίος εστίασε στη σημασία του ανθρώπινου δυναμικού για την ανάπτυξη του τουρισμού στη χώρα μας και στις τεχνολογικές και οικονομικές αλλαγές της εποχής μας που επιβάλλουν προσαρμογές για τις επιχειρήσεις και απόκτηση νέων δεξιοτήτων από τους εργαζόμενους.
Ο πρόεδρος του Συνδέσμου των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων αναφέρθηκε, καταρχήν, στη συντονισμένη προσπάθεια που καταβάλλεται από τον ΗΑΤΤΑ, σε συνεργασία με τον ΕΟΤ, τον ΠΑΣΕΝΤ, το πανεπιστήμιο και λοιπούς φορείς, να υποστηρίξουν τα τουριστικά γραφεία για τη μετάβασή τους στα νέα, μεταβαλλόμενα δεδομένα της αγοράς.
Στη συνέχεια, ο πρόεδρος της ECTAA (Ένωση Συνδέσμων Τουριστικών Γραφείων των χωρών της Ε.Ε.), Jan Van Steen, ανέλυσε τις τάσεις της τουριστικής αγοράς και τις εξελίξεις του κλάδου των τουριστικών γραφείων διεθνώς. Η αλλαγή στο καθεστώς των αερομεταφορών, τα νέα κανάλια διανομής των προϊόντων και η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών έχουν μεταβάλει τον τρόπο ζήτησης. Τα τουριστικά γραφεία, προσαρμόζοντας τη λειτουργία τους σε αυτές τις αλλαγές, πρέπει να αλλάξουν φυσιογνωμία και να διαφοροποιήσουν τον τρόπο παροχής των υπηρεσιών τους, δίνοντας προστιθέμενη αξία στο τουριστικό προϊόν με την προσφορά ευέλικτων και ποιοτικών προϊόντων.
Ο καθηγητής Τουριστικής Ανάπτυξης στο Πανεπιστήμιο Αιγαίου, Πάρις Τσάρτας, παρουσίασε τα ποιοτικά και ποσοτικά στοιχεία των ελληνικών τουριστικών γραφείων, καταλήγοντας στα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχουν τα τουριστικά γραφεία ώστε να μετεξελιχθούν σε ταξιδιωτικούς συμβούλους.
Στη συνέχεια αναλύθηκε το θέμα της ποιότητας στη λειτουργία των τουριστικών γραφείων και την παροχή υπηρεσιών, αλλά και το θέμα της προστασίας του καταναλωτή. Ο Walter Schut, εκπρόσωπος της ANVR (του Ολλανδικού Συνδέσμου Τουριστικών Γραφείων), μίλησε για τον τρόπο εφαρμογής του συστήματος πιστοποίησης στα τουριστικά γραφεία της Ολλανδίας και η νομική σύμβουλος της ΑΒΤΑ (του Αγγλικού Συνδέσμου Τουριστικών Γραφείων), Paula MacFarland, αναφέρθηκε στις σύγχρονες μεθόδους ρύθμισης των σχέσεων των τουριστικών γραφείων της Αγγλίας με τους καταναλωτές ταξιδιώτες.
Τέλος, ο πρόεδρος του ΗΑΤΤΑ ανακοίνωσε ότι ο Σύνδεσμος έχει προετοιμάσει, με την υποστήριξη μελετητικών φορέων και των αδελφών Συνδέσμων της Ευρώπης, μελών της ECTAA, σύστημα ποιότητας για τα τουριστικά γραφεία της Ελλάδας-μέλη του και προδιαγραφές για την προστασία του καταναλωτή.
ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ, 23 Μαρτίου 2007
